在做企业erp系統維護需要注意哪些事项?

来源:傲鹏ERP 发布时间:2018-12-24 10:50:48 点击:10077次 作者:傲鹏erp文工


一、要有獨立的判斷能力,學會聽懂用戶的說話,但不要被用戶誤導。

我們維護人員常說的一句話,永遠不要相信用戶,要相信自己的判斷。

學會認真傾聽用戶的話,但不要被用戶牽著鼻子走。用戶的應用水平參差不齊,表達能力也不盡相同,要明白他們意見背後究竟想要說明的是什麽,特別是對那些有一定經驗的用戶,更要認真分析他的反饋,由于他對系統的一些問題認識不足,有時還會誤導你的判斷。

ERP系統的問題千變萬化,有用戶操作的問題,有系統的問題,特別是用戶操作層面的問題,更是千奇百怪,有權限的問題,有操作順序的問題,有業務理解的問題,不一而足。同樣的問題症狀,但不一定是同樣的原因,也不一定適用同樣的處理方法。

維護人員接到問題時,不要著急,首先要做的事,要明白用戶是在哪個環節,哪個層面上出錯,一定要調查清楚(這一點在對于遠程維護、亚洲在线維護中更加重要),然後對具體問題進行具體分析。


這是一個看起來很簡單的問題,但如果不仔細分析,聽從用戶的反應,在後台查找原因,反而會越走越遠,所以維護人員一定要有獨立的判斷能力。

二、追根溯源,尋找問題的最終節點。

ERP系統是一個大型集成的系統工程,各個模塊之間關聯緊密,作爲ERP系統的維護人員,要具有綜合的素質,對于系統、業務都要有全面的理解,從而能發現問題,追根溯源,尋找問題的最終節點。

在对系统的全面理解的基础上,追根溯源,处理问题,是行之有效的解決方案。

三、大膽假設,小心求證,模擬錯誤的發生。

在ERP系統的維護過程中,有時還需要一些想象,去模擬錯誤的發生場景。要知道,有各種各樣的用戶,就有各種各樣你意想不到的操作,系統運行中也有千奇百怪的錯誤。有時候,系統出現的錯誤,讓你不知所措,無從借鑒,根本無從著手,怎麽辦?這時,不妨冷靜下來,去假設一下,如果你是用戶,你可能會如何操作?系統又可能會出現哪些錯誤?

當然,大膽假設的難度有點大,這源于日常工作經驗的點滴積累,正所謂厚積薄發。

四、從全局性出發,處理問題要幹淨利落,不留尾巴。

系統的維護看似簡單,實際上考驗著對系統的全面認識。一個問題處理不當,可能會引發其他的問題,問題處理得不完整,當時可能沒什麽反應,但可能在後續的時間內暴露出其他的問題。ERP不是信息孤島,各數據之間是相互集成,相互關聯,所以處理問題時,要通盤考慮,這個數據與各模塊的關聯,與各數據的影響,後續影響等,一定要將問題處理得幹淨利落,不留尾巴。

我們處理一個問題,至少要考慮以下幾點:

1)問題發生的原因是什麽?

2)問題如何解決?

3)相關的引發的問題如何解決?

4)如何從源頭上避免問題再度發生。

五、舉一反三,建立維護問題庫。

在维护的过程中,我们会遇到形形色色的问题,在解决问题的同时,我们需要将其记录下来,记录问题发生、解決方案,持之以恒,积少成多,建立问题库,并进行归类,汇总分析,总结经验并寻找规律。这是一个知识积累、知识沉淀的过程,在这个过程中,进行总结、归纳、提升。

這個作用是雙面的,一方面是自身的總結提高,以後可快速解決問題;另一方面,也可用來培訓客戶,提供參考。

更多erp相關,請點擊百度搜索:ERP

傲鹏ERP系统二维码

常見問答

  • 你們的erp支持win10系統?

  • 你們可以專門爲我們全新開發一套erp?

    全新開發成本相當高,現在ERP已經相當成熟了,你的需求我們基本上可以滿足,我們也可以在現在ERP基礎上進行二次開發滿足你個性化需求

  • 你們的crm能與erp同步?

    可以的,我們的erp與crm已經集成了,雙向同步

  • 你們實施erp一般是多久?

    這個要你看購買多少模塊,一般都要三個月以上,主要要看你們的基礎資料的准備的情況的,管理規劃,標准化程度的公司實施就很快的,三個月都能上線

  • 我們怎樣判斷用什麽ERP系統才是是最適合自身企業的?

    在選型過程中首先要知道自己要什麽,這個需求要清楚,這是最核心的。然後自己預算多少錢,erp從幾萬到幾千萬,適合自己的就是最好的

  • 你們的erp國外可以訪問不?

    這個要看國外有沒有屏蔽中國的網路,象我們不能訪問國外網站那,通過vpn解決

相關評論

  • 來自[廣州客戶]的點評

    我們用了傲鵬近10年了,升了很多次級,大問題沒有,小BUG還是會有的,尤其是二次開發的bug會多一些,建議大家不要輕易二次開發,盡量按他們的標准去操作

  • 來自[廣州客戶]的點評

    我公司經過兩個月的ERP選型,從軟件的實用性,穩定性、擴展性還有性價比來說都是最好的選擇,最終選擇跟傲鵬合作,並成功上線,在這裏給傲鵬點贊

  • 來自[廣州客戶]的點評

    傲鵬公司的報表可以非常靈活的修改和增加,我作爲管理員可以自行設計想要的報表這一點太實用了,老板很喜歡。

  • 來自[浙江客戶]的點評

    現在傳統的制造業的ERP只是強調內部的制造管理,關于客戶管理這快比較弱,我公司是個以業務牽頭的公司,客戶的管理和跟進是我們目前管理的重點。如果用兩套系統管理,那麽在CRM下一次單,...

  • 來自[湖南客戶]的點評

    用了傲鵬的ERP後,我們算計件工資又快又准,而且成品的成本更加好算出來了,不再像以前那樣稀裏糊塗的了

  • 來自[廣州客戶]的點評

    傲鵬ERP很好的,很適合我們制造型企業

上一篇:已經沒有了下一篇:已經沒有了